Ziel
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Durchführung der Kommunikation der Unternehmen, um Informationen zu deren Produkten und Leistungen zu verbreiten.
Aufgabe
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Früher hatte ein Unternehmen einen Vertrieb, der für alles, was mit den Kunden zu tun hatte, zuständig war und sehr individuell mit den Kunden umgegangen ist.
Das hat sich zwischenzeitlich geändert, weil kaum ein Kunde über eine Kommunikation mit einem Mitarbeiter des Lieferanten dazu motiviert wird, aktiv zu werden.
Heute ist es eher das Unternehmen selbst, das bei Bedarf aktiv wird und sich über neue Medien Firmen sucht, die diese Bedarfe decken.
Dabei haben diese Unternehmen wenig Interesse daran, von dem Vertrieb des Lieferanten gesteuert zu werden, sondern möchten genau die Informationen, die sie brauchen, und das möglichst schnell.
Mit den Technologien rund um unsere Plattformen geben wir Ihnen die technischen Möglichkeiten, die Sie benötigen, um diese Aufgabe zu erfüllen.
Der Kommunikationsservice ist dabei zuständig für den Transport der Informationen nach außen und die Verarbeitung der eingehenden Informationen nach innen.
Bei dem Transport nach außen bekommt er einen Kommunikationsauftrag, der mit allen relevanten Daten verbunden ist. Diesen Auftrag führt er aus und führt die Kommunikation durch die neuen Medien durch.
Aus dieser Kommunikation heraus entstehen individuelle Anfragen oder Bedarfe, die über Arbeitspakete (Tickets) weitergegeben und verarbeitet werden. Hier muss sichergestellt werden, dass der Kunde die von ihm gewünschten Informationen bekommt und zufrieden ist.
Diese Rolle ist also dafür zuständig, die Kommunikation über alle Informationen des Unternehmens optimal durchzuführen.
Voraussetzungen
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Sehr gute Erfahrung mit der Unternehmenskommunikation.
Werkzeuge
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Mit einem Modul aus der Office Automation Plattform und einer Anbindung über ein Internetportal werden die Werkzeuge zur Verfügung gestellt, die für die Anbindung an die Leitungsnutzer benötigt werden.
Werkzeuge für die operative Durchführung der Arbeit bringt der Leistungsanbieter selbst mit.